¹ Oblikovanje uporabniške izkušnje (UX): Osredotoča se na izkušnjo posameznega uporabnika med interakcijo z določenim izdelkom, storitvijo ali digitalnim vmesnikom. Cilj UX je zagotoviti, da je uporaba izdelka ali storitve za posameznega uporabnika čim bolj intuitivna, učinkovita in prijetna.

² Oblikovanje izkušnje stranke (CX): Osredotoča se na celotno izkušnjo stranke med celotnim procesom interakcije s podjetjem, od prvega stika z blagovno znamko do nakupa izdelka ali storitve, uporabe izdelka ali storitve ter po nakupnem servisu. Cilj CX je ustvariti pozitiven, dosleden vtis pri vsaki točki stika s stranko in zagotoviti, da stranka doživi celostno zadovoljstvo.